運(yùn)營(yíng)商角力手機(jī)支付市場(chǎng)首要培養(yǎng)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣

文章出處：http://m.coolbang.cn 作者：中國(guó)一卡通網(wǎng) 收編   人氣： 發(fā)表時(shí)間：2011年10月09日

　經(jīng)過(guò)近兩年的運(yùn)營(yíng)，3G在中國(guó)得到了迅猛發(fā)展，基于3G的各種應(yīng)用也逐漸走入人們的生活。其中，手機(jī)支付因其市場(chǎng)前景廣闊、潛力巨大，成為運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注重點(diǎn)之一。

　三大運(yùn)營(yíng)商角力手機(jī)支付市場(chǎng)

　根據(jù)國(guó)家“十二五”規(guī)劃，在“十二五”期間，3G網(wǎng)絡(luò)、智能終端、云計(jì)算等信息技術(shù)的重點(diǎn)發(fā)展將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定重要基礎(chǔ)。在此背景下，作為3G重要應(yīng)用之一的手機(jī)支付，無(wú)疑將得到迅猛發(fā)展。

　來(lái)自相關(guān)調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)也顯示，手機(jī)支付市場(chǎng)“錢(qián)”景誘人、潛力無(wú)窮。數(shù)據(jù)顯示，到2013年，全球移動(dòng)支付的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到驚人的近9000億美元；根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的數(shù)據(jù)，今年中國(guó)手機(jī)支付市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)98億元，比2009年增長(zhǎng)308%。艾瑞預(yù)測(cè)，未來(lái)兩年我國(guó)手機(jī)支付將迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，2012年交易規(guī)模將超過(guò)1000億元；到2013年，中國(guó)手機(jī)支付用戶(hù)數(shù)將達(dá)到4.1億人。

　如此誘人的市場(chǎng)潛力，再加上手機(jī)支付是一把提升用戶(hù)粘性的利器，運(yùn)營(yíng)商自然紛紛投以重兵。

　實(shí)際上，早在3G牌照發(fā)放之前，運(yùn)營(yíng)商就開(kāi)始探索手機(jī)支付，但由于網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、終端、政策等條件的限制，手機(jī)支付并未實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。如今，在3G網(wǎng)絡(luò)的支撐下，隨著技術(shù)的不斷改進(jìn)、終端的完善，以及政策的放開(kāi)，三大運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)支付業(yè)務(wù)都取得了一定發(fā)展。

　中國(guó)電信基于天翼3G推出“翼支付”業(yè)務(wù)，得到廣大用戶(hù)的歡迎。同時(shí)，由旗下的號(hào)百公司運(yùn)營(yíng)的號(hào)百融合支付平臺(tái)累計(jì)交易量已突破１０億元，全年交易額有望超過(guò)13億元；中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)支付用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)；中國(guó)聯(lián)通則通過(guò)與各地金融機(jī)構(gòu)合作等方式，將手機(jī)支付業(yè)務(wù)推向地級(jí)城市。

　商業(yè)模式以及安全問(wèn)題等制約手機(jī)支付發(fā)展

　手機(jī)支付雖然前景誘人，但目前在國(guó)內(nèi)頗有“叫好不叫座”的態(tài)勢(shì)，究其原因，關(guān)鍵在于商業(yè)模式和安全性?xún)纱笠蛩亍?

　實(shí)際上，進(jìn)軍手機(jī)支付的不僅有運(yùn)營(yíng)商，還有銀行金融機(jī)構(gòu)、第三方支付企業(yè)。從目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)手機(jī)支付業(yè)務(wù)主要有以下模式，以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為運(yùn)營(yíng)主體，以銀行為主體，以第三方服務(wù)商為主體，金融機(jī)構(gòu)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作的模式。其中，盡管代表著“移動(dòng)”的運(yùn)營(yíng)商和代表著“支付”的金融機(jī)構(gòu)占據(jù)主導(dǎo)地位，但第三方支付企業(yè)也同樣不容小覷。在政策不明朗的背景下，任何一種模式發(fā)展?fàn)顩r都可能影響到行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定，并最終決定在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，因此，圍繞著手機(jī)支付，各方在不斷地進(jìn)行著博弈，以期能在未來(lái)的商業(yè)模式中分一杯羹，但也正是由于商業(yè)模式的不確定，導(dǎo)致手機(jī)支付業(yè)務(wù)未能迅速形成規(guī)模。有業(yè)內(nèi)人士指出，如果商業(yè)模式能夠迅速確定，再經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培養(yǎng)，未來(lái)幾年內(nèi)手機(jī)支付必然會(huì)進(jìn)入井噴期。

　此外，安全性則是困擾手機(jī)支付業(yè)務(wù)的又一大因素。一方面，從硬件角度來(lái)看，手機(jī)比銀行卡更容易丟失。用戶(hù)一旦丟失手機(jī)，無(wú)疑將有可能給用戶(hù)帶來(lái)比通常情況更嚴(yán)重的損失；另一方面，從軟件角度來(lái)看，隨著智能終端的不斷完善，各種手機(jī)病毒也層出不窮。使用手機(jī)支付的用戶(hù)，一般不會(huì)僅局限于這一應(yīng)用，手機(jī)上網(wǎng)、下載也會(huì)成為其日常應(yīng)用。在此情況下，一旦終端遭受手機(jī)病毒侵襲，那么用戶(hù)的手機(jī)支付密碼就有可能被惡意竊取，從而給用戶(hù)帶來(lái)巨大損失。

　因此，在當(dāng)前情況下，手機(jī)支付要想實(shí)現(xiàn)迅猛發(fā)展，還需要邁過(guò)商業(yè)模式和安全問(wèn)題等幾道坎。

　發(fā)展手機(jī)支付從培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣入手

　盡管從2006年開(kāi)始，手機(jī)支付就已經(jīng)引起了各方的關(guān)注，但時(shí)至今日，這一方便、快捷的業(yè)務(wù)仍然處于小范圍試點(diǎn)的階段。

　有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶(hù)經(jīng)常使用的手機(jī)應(yīng)用中，手機(jī)支付僅占3.9%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲、手機(jī)郵箱等應(yīng)用。同時(shí)，在使用手機(jī)支付的意愿方面，小額支付的支持率只有40%，大額支付的比例則更低。究其原因，對(duì)用戶(hù)而言，除了安全因素的考量外，消費(fèi)習(xí)慣是關(guān)鍵所在。

　手機(jī)支付是對(duì)人們?nèi)粘ＯM(fèi)習(xí)慣、支付習(xí)慣的一種創(chuàng)新和變革。從傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付到銀行卡支付，再到網(wǎng)上支付，中國(guó)的金融機(jī)構(gòu)下了不少功夫。如今，要讓手機(jī)支付成為人們的支付習(xí)慣，不能一蹴而就，需要慢慢培養(yǎng)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣。

　此外，從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，國(guó)外在發(fā)展手機(jī)支付方面，往往采取更換手機(jī)的方法，這不適用于中國(guó)的國(guó)情。在手機(jī)支付業(yè)務(wù)尚未獲得用戶(hù)認(rèn)可的前提下，讓用戶(hù)更換手機(jī)無(wú)疑將使手機(jī)支付的發(fā)展雪上加霜。因此，這也要求運(yùn)營(yíng)商必須“放水養(yǎng)魚(yú)”，從培養(yǎng)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣入手，降低門(mén)檻，逐漸積累更多的用戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，由此方能降低手機(jī)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展成本，最終使這一實(shí)惠、便民的業(yè)務(wù)真正得到用戶(hù)的認(rèn)可和歡迎。